“嚴格落實領導包案責任制，堅持依法能動履職，強化‘有解’和‘優解’的思維做好群眾信訪……”宿州市埇橋區人民檢察院堅持以“頭雁效應”激發“群雁活力”，要求院領導帶頭閱批群眾來信、接待群眾來訪，定期聽取、研究突出問題，通過“面對面”接訪、帶案下訪及預約接訪等方式，有效提升群眾來訪接待工作的質效。
▲“檢察長接待日”宿州市埇橋區人民檢察院黨組書記、檢察長余化懂接待來訪群眾
“檢察長接待日” “面對面”聽訴求
“我要求國家賠償。”
“司法救助能申請多少錢？”
“我認為我的孩子不構成犯罪。”
……
4月19日，在宿州市埇橋區人民檢察院“檢察長接待室”，該院黨組書記、檢察長余化懂到崗“履職”，逐一接待來訪群眾，以“面對面”的方式疏導情緒，細致聆聽訴求，并結合實際耐心解答，推動矛盾糾紛化解。經過余化懂及相關條線檢察官深入細致的釋法說理、釋疑解惑，對來訪群眾的合理合法訴求給出解決方法并作出承諾，來訪群眾均認可及接受檢察機關的初核意見和化解舉措。
據悉，埇橋區人民檢察院每月設置“檢察長接待日”并予以公示。同時，落實由院班子成員帶班、高級員額檢察官坐班、各部門輪流值班、信訪部門人員陪同、案件承辦人配合的“1+1+1+1+1”信訪值班制度，派駐檢察實務經驗豐富的資深檢察官在12309檢察服務中輪崗接待，當天的帶班院領導及時與案件承辦人會商，提出解決思路和辦法，確保落實初信初訪當天接待當天實質性回復，讓群眾帶著問題訴求來，帶著滿意答復歸。
“帶案下訪”，沉到一線“解題”
“我的手指骨折了，為什么檢察院作出不起訴決定？”
這是一起鄰里糾紛案件，因事實不清、證據不足，檢察機關經審查后作出了不起訴決定，當事人因對該決定不服而進行信訪。埇橋區人民檢察院實行“兩級聯包、檢察長負責制”，組建工作專班，多次對信訪人釋法說理、開解“心結”。該院黨組成員、政治部主任李曉瑩帶領該案承辦檢察官多次“帶案下訪”，到信訪人所在地政府、村委會溝通協調，并上門與其溝通交流，耐心做好政策法規宣講和思想安撫工作。
在走訪調查中，工作專班了解到信訪人因傷不能從事勞作，丈夫雙目失明，子女在外打工但收入微薄，家庭生活十分困難，遂建議其通過申請司法救助的方式緩解困境，信訪人采納了檢察機關的意見并當場簽訂了息訴罷訪承諾書。日前，當事人收到了司法救助金，生活回到了正軌。
對化解難度大、時間跨度長的疑難復雜信訪積案，埇橋區人民檢察院實行領導包案、帶案下訪工作機制，深入一線調查研究，充分了解原案案情和信訪人需求，找準問題癥結，靶向發力，幫助解決實際困難，確保矛盾糾紛實質性化解。
預約接訪“下訂單”，“連心橋”聚力提速
▲埇橋區人民檢察院黨組書記、檢察長余化懂接待預約領導接訪的來訪群眾
“您好，12309為您服務。”
“我們將登記您的信息、聯系方式及相關訴求，三個工作日會跟您聯系。”
……
埇橋區人民檢察院堅持以效為重，要求解民之困有速度。持續推行“領導接訪網上預約”服務，通過上門預約、來電預約、網絡平臺預約的方式，給院領導接訪“下訂單”，既避免了盲目信訪、重復信訪，又提高了接訪效率。帶班領導可根據預登記的訴求事項，組建化解專班、擬定化解舉措，打好為民解困的“提前量”。對能夠現場答復的問題，立即作出回復，明確承辦部門職責、具體要求及辦結時間等；對暫時不能解決的問題，提出思路，并協調相關部門在限期給予群眾滿意答復。
據悉，今年以來，該院在“頭雁效應”帶動下，接訪群眾27人，現場解決問題13件。同時，積極探索“五劑同行”工作法，聚力從源頭化解矛盾糾紛，即以“1+1+1+1+1”信訪值班制、“受理-研判-分流-督辦-回訪”一站式服務、多元聽證、檢律協作、司法救助等五措共舉的方式，為矛盾糾紛化解開具“檢察良方”，努力做到“問題發現在一線、訴求解答在一線、困難化解在一線”。